Switch! – orientacja na klienta inaczej  - Fun Hunters
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  
  
  
  








  


English
Nasza misja: Bawiąc - Uczyć

Switch! – orientacja na klienta inaczej

  • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/1.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/2.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/3.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/4.jpg
galeria

Innowacyjna formuła bazująca na możliwości „switchu”, czyli zamiany ról w procesie obsługi klienta. Uczestnicy wcielą się w rolę gości oraz obsługi hotelu w realnej sytuacji! Nasze szkolenie to unikalne doznanie i doświadczenie wpływu jakości serwisu na zadowolenie klienta.

Optymalne dla grup: 10-60 osób
Forma : indoor/outdoor
Czas: 1-2 dni

Korzyści

  • szkolenie kompetencji obsługi klienta (wewnętrznego i zewnętrznego) w formie nauki przez doświadczenie
  • realizm sytuacji – szkolenie nawiązuje do autentycznych sytuacji z pracy zespołu
  • możliwość spojrzenia z perspektywy klienta oraz dostarczającego usługę
  • nietypowa forma szkolenia, która pod pretekstem zabawy doskonale uczy

Skrócony opis warsztatu:

Wyobraź sobie niewielki, klimatyczny hotel, do którego docierasz wraz ze swoją grupą na kolejne nudne szkolenie.

Już na samym wstępie macie wrażenie, że witający was manager hotelu wygląda jak brat bliźniak Mariusza z księgowości, który nie mógł z wami pojechać ze względu na delegację. Recepcjonistki do złudzenia przypominają Asię i Monikę z marketingu, które nie dotarły na szkolenie ze względu na chorobę. Gdyby nie boye hotelowi podobni do chłopaków z finansów, pomyślelibyście, że to może jedynie dziwny zbieg okoliczności…

Tak rozpoczyna się nasze szkolenie z zakresu rozwoju kompetencji orientacja na klienta, podczas którego uczestnicy podzieleni na dwa zespoły raz znajdą się po stronie pracowników hotelu, a następnie po tytułowym „switchu” - zamianie ról - wymagających gości hotelowych.

W ramach swoich obowiązków „nowy personel” stanie twarzą w twarz z problematycznymi sytuacjami, nawiązującymi do realnych sytuacji z ich pracy np. telefoniczną obsługa klienta, realizacją usługi w skróconym czasie, zmieniającymi się oczekiwaniami klienta oraz rozwiązywaniem pojawiąjących się konfliktów w zespole.

Część problemów pojawi się sama, część będzie samoistnie generowana przez zespół „gości”, którzy zazwyczaj nie ułatwiają pracy kolegom, a część będzie specjalnie przygotowana przez trenerów, biorąc pod uwagę analogie do rzeczywistej specyfiki danego klienta. Przykładowo dla firmy, które segmentują klientów i posiadają tzw. dział VIP trenerzy wcielą się w role chimerycznej gwiazdy POP, lub rozrzutnego szejka arabskiego.

Całość szkolenia przeplatana jest tradycyjnymi modułami warsztatowymi, gdzie uczestnicy mogą wraz z trenerem omówić swoje działania, przeanalizować wyniki ankiet satysfakcji klienta, wypracować skuteczne rozwiązania, które można będzie wykorzystać w pracy ze swoimi klientami.

Inne szkolenia w tej strefie
  • Team doctor – rozwiązywanie problemów

    Czasami zdarza się tak, że Twój do tej pory świetny i zgrany zespół zapada na jakąś dziwną chorobę. Ludzie snują się po firmie bez cienia uśmiechu, nikt głośno nie dyskutuje przy kawie, każde nawet najprostsze zadanie ciągnie się w nieskończoność, a o 17:00 w pracy nie ma już nikogo. więcej...

  • Teamsoziomapping

    Metoda TeamsoziomappingTM -budowania map społecznych zespołu- dowiodła swojej skuteczności w ramach eksperymentu marsjańskiego. Równie korzystne rezultaty przyniosło jej użycie w setkach skutecznie działających firm na całym świecie. więcej...

  • Jak porozumieć się z kosmitą? – generacje X/Y

    Czy zdarzyło Ci się rozmawiać z przedstawicielem najmłodszego pokolenia, zwanego „pokoleniem Z” i zastanawiać się, jak jest możliwe, żeby równocześnie czytać gazetę, słuchać muzyki, pisać felieton i korespondować na czacie? więcej...

  • Kreatywność w pracy zespołu

    Rutyna, rutyna, rutyna... a może czas coś zmienić? Jeśli potrzebujesz nowych, niestandardowych pomysłów i świeżej perspektywy, żeby odejść od utartych schematów myślenia - ten warsztat jest tym, czego szukasz. więcej...

  • Zarządzanie od kuchni

    Przepis na udaną współpracę w zespole! To nie jest kolejna lekcja gotowania! Ten dynamiczny warsztat wykorzystuje formę warsztatu kulinarnego do doskonalenia umiejętności przywódczych, między innymi delegowania i organizacji pracy zespołu. więcej...

  • Role w zespole – Belbin workshop

    Warsztat oparty o uznaną na świecie teorię ról grupowych M.Belbina da Wam jednoznaczne odpowiedzi na pytania typu: Dlaczego rozpoczęte projekty nie są doprowadzane do końca? Kto powinien angażować się w pewne zadania, a kto nie? więcej...

  • Gra decyzyjna „Mgła nad Europą”

    Szkoleniowa gra decyzyjna „Mgła nad Europą” bazuje na idei nauki przez doświadczenie i dzięki dynamicznej formule jaką daje gra jest bardziej ekscytująca dla uczestników. więcej...

  • Symulacja zarządzania projektem - Simultrain™

    Jak motywować ludzi, organizować pracę, radzić sobie z nagłymi problemami i budżetem w zespołach projektowych? Zapraszamy do symulatora pracy kierownika zespołu projektowego! więcej...

Nasi klienci

  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Avon.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Hochtief_logo.svg.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/dell.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/image003-(2).jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Deloitte_0.JPG
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/DHL_Express_logo2.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/GEEnergyLogo.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/image_gallery.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/logoDeLaval.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/LOrealtb.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Mars_ai.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Michelin-rgb-copy.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Millennium-Bank-logo.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/pgnig.JPG
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/play-logo.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/PZU_LOGO.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Shell_logo.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/Sonoco.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/unilever_logo_1.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/volvo_logo-7507.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/WKP_300_px.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/biale_03.png
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/ciemne/beeline.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/skf_logo.jpg
  • http://www.funhunters.pl/images/klienci/jasne/obrot-logo.jpg
    Avon
    Galeria

    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/ZOMBIGEDON/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/ZOMBIGEDON/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/ZOMBIGEDON/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Egzorcysta/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Egzorcysta/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Egzorcysta/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Egzorcysta/5.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Belbin_role_w_zespole/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Belbin_role_w_zespole/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Belbin_role_w_zespole/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Belbin_role_w_zespole/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Belbin_role_w_zespole/5.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/CSR/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/CSR/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/CSR/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/CSR/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/dzien_zaglady/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/dzien_zaglady/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/dzien_zaglady/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/dzikosc_w_sercu/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/dzikosc_w_sercu/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/dzikosc_w_sercu/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Expresso/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Expresso/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Expresso/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/gra_miejska/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/gra_miejska/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/gra_miejska/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Horror_Show/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Horror_Show/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Horror_Show/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Horror_Show/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Horror_Show/5.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Horror_Show/6.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Hotel_Czerwone_Bagno/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/konflikty/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/konflikty/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/konflikty/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Kreatywnosc/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Kreatywnosc/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Kreatywnosc/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/LARP/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/LARP/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/LARP/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/LARP/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/MILIARDERZY/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/MILIARDERZY/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/MILIARDERZY/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Movie_Day/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Movie_Day/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Movie_Day/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PIRACI/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PIRACI/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PIRACI/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PIRACI/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PIRACI/5.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Plec_w_biznesie/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Plec_w_biznesie/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Plec_w_biznesie/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PRL/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PRL/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PRL/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/PRL/5.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/SANGRIA_FACTORY/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/SANGRIA_FACTORY/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/SANGRIA_FACTORY/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/SANGRIA_FACTORY/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/SANGRIA_FACTORY/5.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Szkolenie_Agentow/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Szkolenie_Agentow/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Szkolenie_Agentow/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/warsztat/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/WEHIKUL_CZASU/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/WEHIKUL_CZASU/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/WEHIKUL_CZASU/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/WEHIKUL_CZASU/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Zarzadzanie_od_kuchni/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Zarzadzanie_od_kuchni/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Zarzadzanie_od_kuchni/3.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Zarzadzanie_od_kuchni/4.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Zarzadzanie_od_kuchni/5.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Zarzadzanie_od_kuchni/6.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galeria/TS ludziki.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galeria/ts mars.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galeria/Roller 1.JPG
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Superheroes/2.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Superheroes/1.jpg
    • http://www.funhunters.pl/images/galerie/Superheroes/3.jpg
      Szkolenia / Konsulting

      
      Kontakt

      Dane kontaktowe Fun Hunters
      brand of Develor Polska Sp. z o.o


      Al. KEN 98 / 12, 02-777 Warszawa
      Tel.: 22 243 29 45

      funhunters@funhunters.pl

      Zuzanna Roszak: 668 826 775
      © All rights reserved. Fun Hunters 2012 kreaktywnie.pl